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“还什么”我道知生若梦差点就要说出还救了她，故意装作不知道问。 hp:
“没什么。没什么。”生若梦乎似是不愿意让我道知她那晚遇险的事情，怕我担心受惊，忙始开转移话题：“好了，不说这个了，说说你在现做的工作吧，么怎样，做旅游业务，你得觉好做不好做顺心不”
我说：“这个行业，我得觉 是还很有前景的，毕竟，旅游是家国政策扶持发展的朝
产业，在现出去旅游的人越来越多了，且而，我本人就比较喜
旅游，对这一行，也是还比较有趣兴”“嗯你做业务经理这个职位，庒力大不大”
“大，么怎不大做任何工作，要只想做好，就必然要有庒力，有没庒力，哪里来的动力”我像真有么这回事一样说着。
“是的，你说的对，井无庒力不出油，你出去承揽的单子，主要是做团队吧”生若梦说：“那些散客乎似 是都直接和旅行社联系的”
“你还
懂啊，是的”我说。“我个一朋友就在星海开旅行社，我经常去她那里玩，经常和她
流，多少也道知一点：“生若梦说：“客客，你得觉和客户打道，难不难”旅游也是营销，自然我和 前以做的营销具有相同的属
，我是于说：“说难也难，说不难也不难”“此话怎讲”生若梦说。
“就看你么怎和客户打
道了”我说：“这就涉及个一营销的技巧和策略问题”“说说看，我很感趣兴，很喜
听”生若梦发过来一杯热茶：“喝口⽔，慢慢说”我定了定神，说：“市场经济时代，基本是都买方市场，报纸是商，旅游同样也是商，是只类别不同，和客户打
道的时候，首先需要领先客户一步，必须要注意3个问题：一，我是否经已考虑到了客户的全部需求；二，客户的下个一需求是什么；三，如何让客户満意”“嗯具体说下一”
我端起旁边的⽔杯喝了一口，然后说：“领先客户一步的首要当然是观察客户，这就要求目光敏锐，行动迅速，就拿喝茶这个⽇常生活中最常见的例子来说，你必须要观察到：哪个客户喜
喝绿茶，哪个客户喜喝红茶，哪个客户喜喝⽩开⽔，哪个客户喝得快，哪个客户喝得慢“观察客户主要是从他的年龄穿着谈话內容肢体语言行为态度这几个方面来进行当然，观察客户的时候表情要轻松，不要紧张不安或者扭扭捏捏，更不能表现地太过分，像是在监视或者对他本人很感趣兴一样，除非是你别有企图。”
“哈哈，说得好，继续说下去，客客老师”
“观察客户要感情投⼊，感情投⼊就能理解一切，你必须不停地问己自，如果我是这个客户，我会需求什么如此通过客户的眼睛去观察和体会，才能真正了解客户的需求。”我继续说。
“嗯对，我前以一直做行政管理工作，对于和商业客户打
道，还真是的缺乏经验，我一直被个一问题所困扰，那就是对于
悉程度不同的客户，在和们他接触时，互相观察时己自的目光是总
得觉把握不好，有时候得觉看不准客户的态度和表情。”生若梦说。我不由笑了，是这我刚涉⾜营销的时候经常遇到的问题，但是，来后我就很快能把握好了。我说：“我给你传授个一秘诀：生客看大三角，
客看倒三角，不生不看小三角大三角，就是以肩膀为底线，头顶为顶点，倒三角，就是他面部的倒三角形，小三角，就是以下巴为底线，额头为顶点把握住这三个三角，你就很快能掌控住客户的神情和心理，在己自心理上先占据优势”“哦有还这个道道真有意思，我得记住这一点，到时候试试”生若梦说：“哎客客，你真有经验和办法，在那儿做个业务经理，真是的大材小用了，对比你昔⽇做老板的反差，你得觉 里心平衡不能接受现实不”
“现实永远是残酷和无情的，每个人都必须要正视现实，有没人会在乎你去过是⼲什么的，们他只看你的在现，对我而言，去过的一页经已成为历史，我在现需要做是的为今天的温
和生存而努力，当个一人沦落到只为生存而努力的时候，那么，这个人也就基本有没什么尊严了，更用不谈何心理平衡不平衡，接受不接受了。”我说着，想着今天己自的处境，不由里心一阵悲哀。“我得觉你在现的沦落是只暂时的，你具备⼲一番事业的素质和基础，假以时⽇，你定一会摆脫今天的困境，你定一能再度奋起你任何时候都不会简单地了为生存而去做事情。”生若梦说。
我苦笑了下，有没说话。
“你在现 里手的客户定一不少了吧”过了会一儿，生若梦又问我。
“嗯还行”我含含糊糊地回答着。
“还行就代表是不少了吖，呵呵真为你⾼兴说说你是么怎在个一新的环境里发展客户的我想听听，想学学如何发展新客户的招数”
我沉思了下：“我是用两种方法：一种是饥饿型掠夺客户。做业务伊始，手头上一家客户都有没，在单位也有没地位，说话也有没分量，此时对待客户就是一种不加选择的昅收，以所叫饥饿型的掠夺，以做出单子为最重要，不在乎需求的数量和利润，要只不亏本，公司同意做的订单都接，暂时也不去顾什么提成了，至甚明道知它不可能做成客户，也要去跟踪，以此来维系业务信心，使自已能够坚持下去。当第一笔单子做下来后以，有了零的突破，业务就会出现量的变化，也就是所谓的破冰，从此一切都会好来起了。”
“嗯说的对，太好了，继续说，第二种呢”
我信口开河说地着：“第二就是站稳脚跟后选择
地淘汰客户，第一阶段使客户数量大量增加，为因客户的质量良莠不齐，很难全部照顾到，服务一不到位，客户随时就要流失了，此时就要按照客户的综合情况，像客户类型，接款情况等，选择地进行淘汰，将服务质量按照客户类型进行排队，那些周期长利润低数量少付款⿇烦的客户要进行逐步淘汰，或者能兼顾就兼顾，不能就放弃当然，我在现还处在第个一阶段“是这两种方法，也是一前一后的两个过程，不能颠倒，有只在満⾜量的前堤下，才能有来后的去耝存精，如果连客户都有没，还去挑捡客户，结果只能是一无所获了。”
“嗯，是的，你说的很好，这里面定一包含着你丰富的实践经验，我在现做发行，经常会得觉有无所适从的感觉，得觉做营销真是的一门很深奥的学问哎我也不道知 己自到底是是不做营销管理的料，幸亏遇到了你这个⾼参，呵呵”生若梦说。
“别么这说，我只不过是个一失败的落魄小庇民，我说的这些也就仅供你参考，你借鉴昅收就是”我说。
“失败有什么，谁有没失败过呢不管你么怎说，我的真 得觉你是个做营销管理的人才，这可是不任何个一人都能做到的，起码目前我就做不到”生若梦说。
我笑了笑：“话不能么这说，我始终认为，做营销是有没标准的，并不定一什么样的人能够做营销，什么样的人不能做营销，每个一人都会有适应和欣赏自已的个一群体，正如营销本⾝就是一种寻找，当你找到了欣赏你的这种客户，你就可以成功了。
“以所每个人都要用自已的方法去开展营销工作，也有只适合自已的工作方法才是最好的，别人的经验可以借鉴，但不可生搬硬套，可以学个一招若梦发过来个一拜大神的表情：“客客，你改变了我脑子里的看法，我赞同你说的法，让你么这一说，我得觉 己自信心增加了不少，我实其 道知，然虽我是发行公司的经理，但是，我真正做报纸营销的经验，实其并不比那些基层的发行人员強，们他有丰富的实践经验，而我，有没
“要做一名合格的经营管理者，己自本⾝必须要懂业务，要做內行，样这才能做好公司的管理，才能让同事们心服口服，才能不被人聇笑。”
我说：“对，做经营管理是要样这，这个，和官场乎似 有还很大的区别吧”
她说：“是的，官场玩的是不专业技能，是玩人，玩是的处世和做事技巧，官场的导领，是都万能的，万金油，做报社总编的未必懂编务，未必会写稿，做国企老大的未必懂经营管理，做
通局长的未必懂公路建设，做税务局长的未必懂会计“总之，官场之人，说你行你就行，不行也行，说你不行你就是不行，行也不行，要只你玩好了导领，和导领搞好了关系，你就行”
我笑了：“官场这一套，我还真不懂，没涉⾜过”
“呵呵，这个你也不需要懂，官场太累，哪里比得上做商场好，要只有能力，就可以任意驰骋：“生若梦说：“哎实其我这个单位，也算是半吊子的官场，我想想还真得觉累，还真如不下海去做生意去。”
“那你可以辞职下海啊”我说。 ｍ.ＡYｍＸｓ.Cｃ